アウトバウンド受注作成ロボット

こんにちは、アスニカ株式会社の長谷川でございます。


今回は「処理件数が多すぎて、なかなか他業務に時間を使えない!」という
お悩みの方に、ロボットの導入により業務時間を大幅に削減できた実績を
ご紹介させていただきます!


■こんな課題・悩みをお持ちの方へ

・日々、大量の受注データの入力作業に追われていて他業務に時間が使えない。
・入力ミス、入力漏れが多くなってきている。
・広告を打った時など、受注データが一気に増えた際、対応できる人員を確保できていない。
・従業員にはもっと顧客対応や、施策を考える時間を与えたい。

■このロボットできること

・コールセンターからあがってきた受注データを自動処理します。
・顧客メモ等に指定の文言を入力することもできます。
・お客様へメール送信まで行います。
・定型的な処理パターンはロボットが全て行い、イレギュラーなお客様対応に時間が取れます。

導入企業様の情報

主な商品:基礎化粧品
利用カート:EC Force
​​​​​​出荷件数:35,000 件 / 月

導入前の課題

  •    コールセンターのアウトバウンド受注がとても好調ではありましたがその分、受注追加作業に時間を多く取られており、毎回数名体制で作業を行なっていました。

導入後の成果

  • コールセンターに受注データのフォーマットを統一していただいたことにより 毎日6時間かかっていた作業が、1時間ほどに短縮され、5時間分の業務時間削減につながりました!

いかがでしたでしょうか?

事例でご紹介させて頂いた企業様は、コールセンターからの受注データのフォーマットを統一していただいたことにより、大幅な削減成果がありました!もし同じようなお悩みをお持ちの方はぜひ一度ご相談ください!