Re:lationからの解約・返品処理ロボット

こんにちは、アスニカ株式会社の長谷川でございます。
通販の業務を自動化するFULLTIMEでは、毎週新しいロボットがリリースされております。

日々どのようなロボットが開発され、ECの業務に活用されているのかご紹介させて頂きます。
ぜひ皆さまの日々の業務の見直しや、ご参考になれば幸いです!

今回ご紹介するロボットは…

 

▼導入企業様の情報
主力商品:口臭ケア系  他
使用カート:楽楽リピート
使用システム:メール一元管理ツール「Re:lation(リレーション)」

導入前の課題

・多い時で1日約150件の定期解約と返品のお問い合わせが発生。
・1件1件リレーションから顧客情報を確認して作業しなければならず、時間も取られる処理でした。
・しかし日中はお客様の電話対応や会議も入るため、残業しての作業が発生。
・さらに休日明けには、3名体制で1日約2時間を取られてしまうのが課題となっていました。

導入後の成果

・1日あたり約120件の解約・返品処理件数のうち105件を自動処理。全体の85%をフルタイムが自動で実行。
・ご担当者様は、注文情報が一致しない顧客などのエラーパターンのみを手動で確認するだけとなり、大幅な業務削減に繋がったとの声をいただきました。

 

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いかがでしたでしょうか?

今回はリレーションとの連携をご紹介させて頂きましたが
メールワイズや他の一元管理システムとの連携実績があります。
現在ご利用中のツールが連携可能かどうか、一度ご相談頂ければ幸いです。

その他気になるロボットや、自動化を検討したい業務などがございましたら、お気軽にお問い合わせください!

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