【初心者向け】SMS通知とは？導入するメリットやデメリット、よくある質問をご紹介！
SMS通知とは、携帯電話の電話番号を用いてメッセージのやり取りが可能な機能です。電話番号がわかれば、容易にメッセージを送信でき、高い到達率である点が魅力といえます。
本記事では、SMS通知の概要や導入するメリット、SMS通知を導入する際の注意点について解説します。また、SMS通知でよくある質問についても紹介していますので、ぜひ参考にしてみてください。
SMS通知とは？
SMS通知は、一般的にスマートフォンやガラケーのユーザーにショートメッセージを送信する手段です。これは、アプリのプッシュ通知とは異なり、携帯電話番号がわかっていれば誰にでも送れます。
AndroidやiPhoneといったOSを問わず、多くの携帯端末には標準でこの機能が搭載されています。さらに、特別なアプリをインストールすることなく、メッセージを受け取ることが可能です。
メッセージが送られてくると、端末の画面上にその内容がポップアップ表示されるので、一目で何の通知か確認できます。SMSについては、下記の記事もぜひ参考にしてみてください。
関連記事：SMS（ショートメッセージ）とは？
SMS通知を導入する3つのメリット
SMS通知の概要について理解できたところで、次はSMS通知を導入するメリットについて解説します。主なメリットは次の3つです。
- 到達率が高い
- メッセージを確認してもらいやすい
- セキュリティ性が高い
それぞれについて詳しくみていきましょう。
1.到達率が高い
SMS通知をビジネスやマーケティング活動で利用する大きなメリットの1つは、その高い到達率にあります。相手にメッセージを届けるには、電話番号がわかればよいため、メールと比較して、到達率が高いという特徴があります。
また、受信者が新しいアプリのインストールや特定の手続きを必要としない点も大きな魅力です。電話番号が存在するすべての端末への対応が可能で、その普遍性と手軽さから、情報を確実に届ける手段として注目されています。
2.メッセージを確認してもらいやすい
SMS通知の最大の魅力の1つは、メッセージの確認率が高いことです。メールの場合は、1日の受信件数が多いため、大切な内容であっても未読のまま、ほかのメールのなかに埋もれてしまうことは珍しくありません。
しかし、SMS通知はそのようなリスクが少ないです。その理由は、多くの人が1日に受け取るSMSの量が圧倒的に少ないため、ほかの情報と混ざって見落とされる懸念がありません。
また、多くの携帯電話やスマートフォンは、SMSの受信時に画面上に直接ポップアップ通知を表示する設定されているため、すぐに目に入るのも特徴です。このような背景から、重要な内容や、急を要する連絡をする際、SMS通知は非常に有効なツールといえるのです。
3.セキュリティ性が高い
SMS通知の導入は、その高いセキュリティ性から、多くのサービスで認証手段として採用されています。SMS認証では、各ユーザーの固有の電話番号が利用されるため、これにより不正アクセスのリスクが大幅に低減します。
電話番号はSIMカードにリンクされていることから、IDやパスワードなどと比べ、不正に入手することが非常に困難です。さらに、2段階認証を設定することで、SMS通知を受信した端末からしかログインができないため、セキュリティの強化が図れます。
SMS通知を導入する際の注意点は4つ
SMS通知を導入するメリットについて理解できたところで、次はSMS通知を導入する際の注意点について解説します。主な注意点は次の4つです。
- 送信コストが発生する
- 画像や動画は送信できない
- 送れる文字数に制限がある
- 法律の正しい理解が必要になる
それぞれについて詳しくみていきましょう。
1.送信コストが発生する
SMS通知を導入する際は、送信コストが発生することに留意する必要があります。各SMSメッセージの送信ごとに一定の料金がかかるため、送信回数や送信対象の数に応じて費用が増加するわけです。
特に大規模なキャンペーンや多くの顧客にメッセージを送信する場合には、コストがかさむことが考えられます。
SMS通知の送信コストは、SMS配信サービスやプロバイダーによって異なるため、事前に詳細な料金体系を確認し、自社のニーズに合ったプランを選択することが重要です。送信頻度や受信者の数に応じて柔軟に調整できるプランを選ぶことで、効果的なコスト管理が可能となります。
2.画像や動画は送信できない
SMS通知を導入する際の重要な注意点は、SMSで送信できるコンテンツに制約があることです。SMSはテキストメッセージのみを送信できるため、画像や動画、スタンプなどのメディアファイルは送信することができません。
情報を視覚的に伝えたい場合、URLを添えて詳細情報をウェブページにリンクすることが必要です。ただし、ユーザーはリンクをクリックして詳細情報を閲覧する必要があり、手間がかかる可能性があります。
テキストメッセージだけで効果的に情報を伝えるには、言葉の選定とメッセージの構成が重要です。魅力的で分かりやすいテキストを作成するために、情報発信者には工夫が求められます。
3.送れる文字数に制限がある
SMS通知を導入する際の重要なポイントは、送信できる文字数に制約があることです。一般的な携帯電話やスマートフォンでは、SMS通知で送信できる文字数は通常670文字までとなっています。
これは比較的短いテキストであるため、長文や詳細な情報を伝える場合には注意が必要です。短文での通知やリマインダーなどの場合には問題ありませんが、長文を送る必要がある場合、文字数の制約を超えてしまう可能性があります。
このような場合、情報を減らすか、情報をウェブページに掲載し、短縮URLを提供することが考えられます。ただし、URLも一定の文字数を占めるため、制約があることを念頭に置くことが必要です。
また、長文や大量の情報を送る必要がある場合、SMS以外のコミュニケーション手段を検討することが重要です。SMSは簡潔な情報の伝達に向いており、詳細な情報の提供には限界があるため、用途に応じて適切なツールを選びましょう。
4.法律の正しい理解が必要になる
多くの企業がSMS通知を用いて広告や宣伝のメッセージを配信したいと考えるなか、法律の正しい理解が不可欠となります。「特定電子メールの送信の適正化等に関する法律」、いわゆる特定電子メール法は、受信側の同意の取得や送信者の連絡先の記載など、配信中の厳しい条件を定めています。
法律を遵守しないと、企業には厳しい罰則が科せられます。そのため、SMS通知を導入する企業は、特定電子メール法について正しく適切な手続きを踏むことが重要です。
法律に違反した場合は、改善措置の命令や罰則のほか、企業としての信頼を大きく損なうことにもつながります。これらを防ぐためにも、SMS通知導入前に十分な法律の理解と準備が必要です。
SMS通知でよくある3つの質問
SMS通知を導入する際の注意点について理解できたところで、次はSMS通知でよくある質問について解説します。よくある質問は次の3つです。
- 質問①SMS通知が活用される主なシーンは？
- 質問②SMS配信サービスとは？
- 質問③SMSとショートメールは同じ？
それぞれについて詳しくみていきましょう。
質問①SMS通知が活用される主なシーンは？
SMS通知は、全角70文字のテキストメッセージを手軽に送信できる手段として、多くのシーンで活用されています。主な活用シーンは以下の通りです。
- 飲食店や観光施設
- 交通機関での予約確認やリマインダー
- 商品の発送や到着のお知らせ
- カート内の未購入品のお知らせ
- サービス登録時の本人確認やワンタイムパスワードの送信
- 支払い遅延の際の督促
- セールや新商品の案内
このように、さまざまなシーンでSMS通知は活用されています。
質問②SMS配信サービスとは？
SMS配信サービスは、ビジネスのコミュニケーションをサポートするツールとして、多くの企業や組織で利用されています。このサービスは、テキストメッセージの一括送信や、特定の日時にメッセージを配信する予約機能などを持つものです。
また、自社のシステムやアプリケーションとの連携、自動的なメッセージ送信などの高度な機能を持つサービスも増えています。利用する目的やニーズに応じて選択できる点が、SMS配信サービスの魅力の一つです。
しかし、さまざまな企業が多岐にわたりサービスを提供しているため、自社の要件に合ったサービスを選ぶためには、各サービスの機能や価格、サポート体制をしっかり比較し、最適なものを選択することが求められます。
質問③SMSとショートメールは同じ？
SMSとショートメールは、一見似ているように感じられるかも知れませんが、実際にはいくつかの違いがあります。まず、SMSは「ショートメッセージサービス」の略で、主に携帯電話の電話番号を用いてメッセージのやり取りが可能なサービスです。
ショートメールは、メールアドレスを宛先とし、添付ファイルとして写真や動画を受信することが可能です。これに対し、SMSは基本的にテキストのみの送信受信となり、データの添付はできません。SMSとショートメールにはこのような違いが存在します。
まとめ
この記事では、SMS通知の概要や導入するメリット、SMS通知を導入する際の注意点について解説しました。
SMS通知は、携帯電話の電話番号を用いてメッセージのやり取りが可能な機能で、高い到達率が魅力です。多くの企業がさまざまな利用シーンで活用しているため、この記事を参考に、SMS通知を活用してみてはいかがでしょうか。
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