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株式会社HRC様 | 半日かけていた注文変更作業が1時間になり、お客様の利便性も改善!

「理想の姿を叶える」というミッションのもと、ViageビューティアップナイトブラやLUNAシリーズなどのバストケア商材を中心をした商品を取り扱うHRC様。今回は、自社通販サイトである「HRC公式サイト」で活用いただいているRPAロボットについて、担当の外川様にお話を伺いました。

目次

ルーティン作業に半日かかっていた日々

私たちはLP一体型のフォームでナイトブラを販売しているのですが、希望のサイズ・カラーをお客様自身が選択できず、決まったセット組での販売しか行うことができませんでした。そのため、お客様がご希望のサイズとカラーをお問い合わせ欄にご記載いただくことで、弊社のフルフィルメントチームが手動で注文の変更作業をする、という流れを取っておりましたが、色やサイズが増えるごとにプルダウンも長く見にくくなり、処理ミスのリスクや時間的・人員的な工数が増えていってしまっておりました。さらには同梱のご希望があった場合も同様の課題がありました。この毎日のルーティン作業に、半日ほどかかっておりました。

また、「こんな施策をやっていきたい!」と思っても、カートシステムの機能が対応していないため実現が難しい…といったことも多くあり、歯がゆい思いをすることも少なくありませんでした。

注文変更処理の流れ
STEP
カラー・サイズを選択できるフォームをLPに表示する

※弊社が独自に開発し、LPに設置しています

STEP
選択されたカラー・サイズが、自動的に注文のメモ欄に記載される
STEP
メモ欄に記載されたカラー・サイズの指定をもとに、注文への商品追加や変更を行う

ロボットの修正・運用・管理も、すばやく親身に対応してもらえる

導入までの流れなどは、いたってスムーズでした。こちら側の要望に対して、ただ聞き入れるだけではなく仕様を細かく確認していただいた上で、機能の実際の流れや処理方法などもご説明いただき、運用や管理についてもご相談に乗っていただきました。
はじめは正常に希望の商品が反映されるか不安な点はありましたが、実際に運用中にエラーが発生した際にも、「1時間で全て解決いたしますね」とおっしゃっていただき、不明点や改善を行ってほしい点に関しては、実際にその通りに迅速なご対応をしていただきとても頼もしかったです。

業務効率化と、お客様の利便性向上に繋がった

これまで6時間かかっていた業務が1時間以内で対応できるようになり、大きく社内工数を削減することができました!削減できた時間を使って、新しい倉庫を稼働させるための倉庫見学やセミナーに参加できるようになったり、新しい梱包デザインを考えたりと、施策検討に時間を使えるようになりました
また、私たち現場の担当だけではなく、見やすくて使いやすい購入フォームや、送料を削減できる同梱機能など、お客様にとっても便利なオンラインショップになってきているかと思います。
現在は、新しい施策のための機能も開発していただいており、工数の削減と新機能の実装によって、実現できることの幅がどんどん広がってきています。

▲ 改修したフォーム (それぞれのカラーとサイズの選択が可能)

自動化を進めて、施策の幅をさらに広げていきたい

今後も、さらにお客様にとって便利な機能を一緒に開発していただければと思っています。
現在定期コースを販売しているのですが、お客様がマイページから次回配送分のカラーやサイズを変更できるようになれば便利ですし、プレゼントとしてお買い求めいただいているお客様には、ラッピング対応なども行えるような機能があればと考えております。
これまではやりたいことがあった場合も、工数が増えてしまい、人力だけで対応できるかどうかが不安でしたが、「自動化」という選択肢が増えたことにより、新しい施策にも積極的に取り組めています

株式会社HRC: https://c.ho-br.com/
2021年4月14日取材(内容は取材時のものです)

\ まだまだたくさん!導入事例あります! /

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