ECサイト担当者の仕事と売上目標設定の考え方は？

ECサイトは、店舗に直接行かなくても買い物ができて非常に便利です。そのため、ユーザー数は増えておりさまざまな企業がECサイトの運用を開始しています。企業側にとっても、ECサイトは店舗を増やさず多くの顧客を獲得できるチャンスがあるため、利用するメリットは大きいでしょう。

しかし、実際にECサイトを運用する場合は新たな仕事が増えます。ECサイト運用に関する知識がない場合、他社に委託するか自社運用する場合は担当者を採用する必要があるでしょう。この記事では、ECサイトの運用について仕事内容や売上目標の設定方法などをご紹介します。ECサイト運用やECサイト担当者の採用を考えている場合、まずは仕事内容から把握しましょう。

そのそもECサイト運用とはどのような業務か

ECサイトの業務内容について、以下の2つがあげられます。

• フロント業務
• バックヤード業務

ここでは、2つの業務内容について詳しく解説していきます。新たに担当者を採用する場合は、ECサイトの規模にもよりますが、両方の業務が問題なく進められる人員配置が必要です。

フロント業務

フロント業務の仕事について、以下の内容があげられます。

• ECサイトのページ作成
• 売上を伸ばすための広告や口コミの管理
• サイトに掲載するコンテンツの文章や写真の作成
• SNSや広告を利用したマーケティング

おもに、ECサイトのユーザーが見る画面の管理がフロント業務の仕事内容です。とくに広告に関するマーケティング業務が多い傾向にあります。売上を伸ばすために、マーケティング施策に伴ってサイト内を改善する業務を担当することが多いです。

マーケティングの第一段階として、自社サイトのユーザー層やニーズを把握し、それに合わせてアプローチすることが重要です。細かい分析が必要ですが、EC業界はトレンドの移り変わりが激しく常に分析・改善を続ける必要があります。完全に自社のECサイト担当者のみで運用する場合、フロント業務だけで数名は必要なケースが多いでしょう。

バックヤード業務

バックヤード業務のおもな仕事として、以下の内容があげられます。

• 商品管理
• 商品登録作業
• 商品の梱包や出荷
• 顧客の質問やクレーム対応
• 商品の受注やキャンセル対応

バックヤード業務では、ユーザーからは見えない裏方の仕事を担当します。そのため、バックヤード業務も幅広い業務を担当することが多いです。

とくに商品管理は、ECサイト運用において非常に重要です。新商品が発売される度にサイト内での登録をしたり、在庫管理の場所や状態を把握したりする必要があります。

大規模なECサイトで商品数が多いとある程度人数を集められなければ厳しいでしょうバックヤード業務は、外部に委託したり機械化するのが難しい業務もあります。

しかし、商品の受注やキャンセル管理などはシステムで自動化できる可能性があります。EC担当者の業務効率を上げるためにも、自動化できるところはシステムやツールを取り入れることをおすすめします。

ECサイト担当者の業務と役割は？

ECサイト担当者がこなす業務と役割について、以下の項目があげられます。

• 売上目標を設定する
• 目標数値に対して仮説立案・改善策を考える

ECサイトは、店舗をもつよりも手軽に商品を売り出しやすい反面、同業他社が多いためきちんと戦略を立てなければ売れません。ここからは、ECサイト担当者の業務と役割について詳しく解説していきます。戦略を立てていくために必要な役割や業務を確認しましょう。

売上目標を設定する

ECサイトに限らず、売上を伸ばすには現状に合わせた目標を設定する必要があります。目標があれば、逆算して達成するための計画や戦略が立てやすくなるでしょう。まずは自社サイトの現状を確認し、現状に合わせた目標を設定しましょう。

また、一つの売上目標を設定する際は期間も設定することをおすすめします。目標達成のためにいくつか戦略を試すケースもありますが、期間が定まっていなければどの戦略が効果的だったのか結果がわかりません。現状把握もできないため、期間も設定してみてください。

また、ECサイト担当者は戦略を立てるために、サイト内を分析して現状を把握することが重要です。現状を理解せずに目標を立てると、目標が高すぎて達成できない可能性があるため注意しましょう。

目標数値に対して仮説立案・改善策を考える

目標が定まったら、達成するためにさまざまな戦略を立てて仮説立案・改善策を考えます。ECサイトの売上を伸ばすには、現状の課題の原因に仮説を立案し、そこから導き出した改善策を試すことを繰り返します。いくつかの改善策を試すことにより、効果的な戦略が明確になるでしょう。

たとえば、商品をリニューアルした途端に売上が落ちた場合、リニューアル商品の説明やメリットがユーザーに伝わっていない可能性があるという仮説が立てられます。改善策として、リニューアル商品の広告やプロモーションを増やしたり、広告コンテンツの質をあげるなどが効果的です。

その際、重要なことは売上が伸びているときも低迷しているときも仮説立案・改善策を考えることを継続することです。売上が伸びているときの状態を把握することで、低迷したときに比較して効果的な戦略を導き出せる可能性があります。

また、ECサイト担当者の人員が少ない場合、商品企画やプロモーション、在庫管理まで担当するケースもあります。売上を伸ばすためにはさまざまな業務の積み重ねが重要なため、細部まで管理しましょう。

ECサイト運用する際のポイントは？

ECサイトを運用する際のポイントとして、以下の2つがあげられます。

• マーケティング戦略を間違えないこと、検証すること
• 商品の在庫管理・出荷管理を徹底すること

ECサイトでは実際に顧客とコミュニケーションをとるわけではありません。そのため、戦略的な運用や徹底した管理で顧客の信頼を獲得する必要があります。ここからは、2つのポイントについて解説します。ECサイトの運用を成功させるためにもチェックしましょう。

マーケティング戦略を間違えないこと、検証すること

ECサイトで売上を伸ばすには、適切なマーケティング戦略でアプローチすることが重要です。とくに店舗を持たずにECサイトのみで運用する場合、少ない人員で運用するケースも多いでしょう。

ECサイト担当者の人員が少ない場合、多くの戦略を試すと時間がかかるため、現実的ではありません。そのため、正しい戦略で素早く結果を出すことがECサイト運用を成功させるためには重要です。

たとえばとくに戦略もなく広告のみに集客を頼ると、広告費と売上のバランスが崩れる可能性があります。そのため、SEO対策なども組み合わせて、広告だけでなく検索によってユーザーを獲得する必要があります。

また、試した戦略が実際に適切であったかを検証することも重要です。検証せずに適切でない戦略を続けても結果は出ないため意味がありません。そのため、戦略を間違えないためにも都度検証することが重要です。

商品の在庫管理・出荷管理を徹底すること

商品の在庫管理や出荷管理は、ECサイトを運用するうえで最も重要な部分であるため、徹底する必要があります。在庫が足りなかったり、出荷が遅れたりすると顧客からの信頼を失う原因になるため注意が必要です。

マーケティングなどと比べて、欠員や会社事情によって止められない業務なため、属人化を防ぐことが重要です。受注から出荷までの業務フローをマニュアル化し、社内の人員であれば誰でも対応できるようにしておきましょう。

また、在庫管理システムなどを利用して人員への負担を減らすのもおすすめです。欠員が出てもシステムに任せられるため、人手不足も未然に防げます。

まとめ

今回はECサイト担当者について、仕事内容や目標設定のやり方などをご紹介しました。新たにECサイト運用を始める場合は、ECサイト運用に詳しい人材を新たに採用する必要があります。売上を伸ばすためには業務内容も多くなるため、ECサイトの規模によりますが1人など少人数では厳しい場面もあるでしょう。

そのため、システムやツールなどで自動化できるところは取り入れることをおすすめします。FULL TIMEのRPAロボットなら、受注・注文処理や出荷対応などのバックヤード業務から、集計・分析などのフロント業務の一部まで任せられます。さらに、導入前後もサポートを受けられるため、ECサイト運用に詳しくなくても安心して導入できます。

顧客からの信頼を保ちながら少ない人員で業務をこなすには、少しでも業務の負担を減らすことが重要です。ECサイトを新たに立ち上げる際は、FULL TIMEにご相談ください。

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