【株式会社HRC様】半日かかっていた作業が1時間以内に。さらにはお客様の利便性も改善!

株式会社HRC様

「理想の姿を叶える」というミッションのもと、ViageビューティアップナイトブラやLUNAシリーズなどのバストケア商材を中心をした商品を取り扱うHRC様。今回は、自社通販サイトである「HRC公式サイト」で活用いただいているRPAロボットについて、担当の外川様にお話を伺いました。

ルーティン作業に半日を要していた当時

私たちはLP一体型のフォームでナイトブラを販売しているのですが、希望のサイズ・カラーをお客様自身が選択できずに決まったセット組での販売しか行うことができませんでした。

またお客様がご希望のサイズとカラーをお問い合わせ欄にご記載いただくことで、弊社のフルフィルメントチームが手動処理をして対応する、という流れを取っておりましたが、色やサイズが増えるごとにプルダウンも長く見にくくなり、処理ミスのリスクや時間的・人員的な工数が増えていってしまっておりました。さらには同梱のご希望があった場合も同様の課題がありましたね。時間としては、この毎日のルーティン作業に半日ほどかかっておりました。

また、「こういった施策をやっていきたい!」と思っていてもカートシステム自体の機能が対応していないために実現が難しい…といったものも多くあり、歯がゆい思いをすることも少なくありませんでした。


▲ 現在導入中の商品バリエーション機能拡張ロボット

エラー対応だけではなく運用や管理についても親身に相談に乗っていただきました

導入までの流れなどは、いたってスムーズでした。
こちら側の要望に対して、ただ聞き入れるだけではなく仕様を細かく確認していただいた上で、機能の実際の流れや処理方法などもご説明いただき、運用や管理についてもご相談に乗っていただきました。
はじめは正常に希望の商品が反映されるか不安な点はありましたが、実際に運用中にエラーが発生した際にも、「1時間で全て解決いたしますね」とおっしゃっていただき、不明点や改善を行ってほしい点に関しては、実際にその通りに迅速なご対応をしていただきとても頼もしかったです。

業務効率化と、お客様の利便性改善にも繋がった

これまで6時間かかっていた工数が1時間以内で対応できるようになり、大きく社内工数を削減することができました!削減できた分は新しい倉庫を稼働させるための情報収集として倉庫見学やセミナーに行けるようになったり、新しい梱包デザイン等の施策の検討に時間を使ったりできるようになりました。
また、私たち現場の担当だけではなくお客様ご自身が見やすく使いやすい購入フォームや、送料を削減できる可能性がある同梱機能などかなりお客様にとっても便利になってきているかと思います。
現在新しい施策のための機能も開発していただいており、工数の削減と新機能の実装によって実現できることの幅がどんどん広がってきています。

▲ 改修したフォーム (それぞれのカラーとサイズの選択が可能)

今後も自動化によって施策の幅をどんどん広げていきたいです


今後も、さらにお客様にとって便利な機能を一緒に開発していただければと思っています。
現在定期コースを販売しているのですが、お客様ご自身がマイページから次回のカラーやサイズ変更処理を自動化することができれば便利ですし、プレゼントとしてお買い求めいただいているお客様にはラッピング対応なども行えるような機能があればと考えております。
これまではやりたいことがあった場合も、工数が増えてしまい、人力だけで対応できるかどうかが不安でしたが『自動化』という選択肢が増えたことにより、新しい施策にも積極的に取り組めています。


株式会社HRC: https://c.ho-br.com/
2021年4月14日取材(内容は取材時のものです)


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