メールからの定期解約

2021 11/22

2021.11.22

こんな課題がある方におすすめ

1日100件～500件程度の解約依頼があり、処理に半日近くかかっている
メールや問い合わせフォームでの解約手続きは売上に繋がらないため、人手を割きたくない

RPAロボットを使った解決策

定期解約阻止のため、電話だけで解約を受け付けているEC定期通販事業者様は沢山いらっしゃいます。しかし、お客様の立場で考えると、問い合わせフォームやメールでの解約受付けがあれば、24時間対応のため利便性が良く、結果的に企業イメージの維持や再契約にも繋がりやすくなります。

今回は、時間も人件費もかけず、低コストで解約対応をしたいという希望を叶えてくれるロボットをご紹介します。

RPAロボットの処理フロー

STEP

受信メールから解約ラベルのついた注文を検索

・フォーム入力時に解約理由を選択していただくと、カートに反映することができます
・定期購入回数を確認し、特定の回数以下の場合、自動処理対象外に設定できます

・WEBからログインできるメール管理ツールであれば、どんなものでも対応可能です(例：Re:lation,Gmail)
・メール管理ツールの機能を使って、「解約」の文言が入っているメールには、解約ラベルを自動で付与することも可能です

STEP

電話番号やメールアドレスで購入者情報を確認し、次回の注文キャンセルと定期マスタ停止を行う

STEP

次回の注文をキャンセル

・発送準備中の注文は解約不可(発送日から何日前以降はキャンセル不可)など、条件は自由に設定することが可能です

STEP

定期マスタの停止