botchan keeper連携ロボット

RPAロボットを使った解決策

EC定期通販では、業績において継続率が何より重要なため、解約依頼があった場合でも、休止や期間変更などを促すのが一般的です。一番メジャーな解約阻止の手法として、電話のみで解約受付している企業様も多いかと思います。しかし、電話受付の場合、コールセンター費用が嵩んでしまい、件数によっては費用対効果が見合わない場合もあるため、低コストで解約阻止を行いたいという方には、チャットボットがおすすめです。

継続支援のチャットボットも様々な種類があり、何を選んだら良いか分からないという方もいらっしゃるかと思います。チャットボット自体の操作性やシナリオ分岐などの機能は、どのチャットボットでも一定水準にあるため、お客様の問い合わせ後の対応を自動処理してくれる機能を持ったものを選択することをお勧めいたします。今回は、botchan keeperとカートの連携ロボットについてご紹介いたします。

化粧品企業様

今まではコールセンター費用が月1000万程度かかっていましたが、チャットボットを導入したお陰で、コスト削減に役立っています。

チャットボットによって解約阻止率は20%程度に抑えることができており、その後の変更対応も自動化されたため、別の業務に時間を使えるようになりました。

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