チャットボットによる定期注文処理ロボット

こんにちは、アスニカ株式会社の坪山でございます。


今回は、チャットボットを利用した、定期注文の変更や解約の受付・処理の事例をご紹介させていただきます!
​​​​皆さまのご参考になれば幸いです。


■こんな課題・悩みをお持ちの方へ

  • 施策を考える時間を作りたい
  • 少ない人数でも効率的に業務を回したい
  • イレギュラーな問い合わせに丁寧に対応したい

■このロボットできること

  • チャットボット上で、変更依頼の内容を受付
  • その内容を元に、カートシステムへログインして対象注文を変更
  • 変更完了のメールをお客様へ送信
  • メモ欄に対応内容を記録

導入前の課題

  • 定期注文の解約や、お届け日の変更などの問い合わせメールが1日に50件ほど届いており、

 少ない限られた人数での対応には限界があった。

  • カートの標準フォームでは自由記入欄が必須項目のため、簡単な問い合わせと特殊な問い合わせが

 入り混じっており、対応の定型化が難しい状態であった。

導入後の成果

  • 毎日30件ほどの変更依頼がチャットボットから処理され、全体の60%が自動化できている。
  • イレギュラーな問い合わせの対応に集中できるようになり、結果的に業務効率の向上に繋がった。

いかがでしたでしょうか?

自由記述式のお問い合わせ欄は多く見られますが、一つ一つの確認していく作業で時間を取られていませんか?

このようにお問い合わせも自動化し、業務の効率化を実現させましょう!

さらに詳しい事例を知る