LINE経由の解約申込の対応

RPAロボットを使った解決策

CASE 01 | LINEからの解約申込がスプレッドシートに記載される場合

リピートラインやe-linkをはじめ、LINEの管理ツールはさまざまな種類が存在していますが、マーケティング目的での活用を想定されているケースが多く、カートシステム内での作業まで連動して行えるものはほとんどありません。代わりにスプレッドシートへ申込内容を書き出して、そこから人で処理していくケースが多いため、その部分をRPAロボットが代わりに行います。

化粧品系企業様

多い時は1日に400~500件ほどの解約依頼があり、人で対応するのはリソースの問題で限界に。解約理由によっては自動処理が難しいものもあるため、それ以外の約300件前後をロボットで処理しています。これまでは、「件数が増えたら、それに合わせて人を増やす」という人海戦術しかなく、どんどん人件費や外注費が膨らんでいる状態でしたが、ロボットの場合は人より安いコストで人より早く処理ができるため、費用も抑えられて助かっています。