WMS・本社直送の返品処理

RPAロボットを使った解決策

CASE01 | WMS（倉庫管理システム）からの返品処理

クラウドロジ、COOOLa、ロジザードZEROなどの、倉庫管理・物流在庫管理システムを利用している場合、お客様が「受取拒否」や「長期不在」で配送できなかった際には、一旦倉庫に商品が戻ってきて、「返品リスト」としてシステムにデータが登録されます。そのデータを自動で取得し、カート上でのキャンセル処理を行うことが可能です。

CASE02 | 本社・事業所に届いた返品処理

初回返品保証の施策や、お客様都合での返品など、本社に直接返送された返品商品についても、工夫次第で自動処理が可能です。スプレッドシート等を活用して、あらかじめ対象リストを手動でデータ化していただく必要がありますが、そこから先のカートでの変更処理についてはロボットで自動で行うことが可能です。

化粧品企業様

初回返金保証などのキャンペーンも行っていたため、月に100件程度はコンスタントに返品が発生していました。2~3日分はまとめて処理するようにしていましたが、カートでの注文変更、メール送信など、1件1件の対応に時間がかかるため、平均して1時間程度は作業している状態でした。
RPAロボットによって99%の返品処理が自動化されたことで、大幅な作業時間の削減につながっています。