株式会社B.VALANCE様｜2台のロボット導入だけでも社内全体の業務進行がスムーズに。空気のような存在感で毎日働いてくれます。

シャンプー、ヘアオイルなどのヘアケア商品をはじめとした、商品ブランドを展開されている株式会社B.VALANCE様。現在はオンラインショップ「VALANROSE (バランローズ)」でご活用いただいているロボットについて、ご担当の前様に、導入のきっかけやご活用状況について伺いました。（インタビュアー：CSチーム / 佐藤広姫）

出荷までの時間は特に効率化したいポイント

佐藤
前様、こんにちは！今回はフルタイム導入に関するお話をお伺いできればと思います。
よろしくお願いいたします。
早速ですが、まずはフルタイム導入前において、貴社ではどのような課題がありましたか？

前様
よろしくお願いいたします。
サブスクリプションのメイン事業が増収増益となり、新規顧客施策も始まることになり、当社のメイン事業であるサブスクリプション施策の一つとして、アップセルに誘導する取り組みを行っておりました。しかし、受注後の処理は手動で行っており効率化の方法も見つけられませんでした。
現在利用しているサブスクストアの一括更新でも作業は行えますが、朝の出荷業務が立て込んでいる中での作業は大きな手間となっていました。

佐藤
人の手ですとヒューマンエラーの発生もあるため、おっしゃるように神経も使いますし時間もとられるし大変ですよね。
その課題感を解消するために導入いただいたかと思いますが、ロボットが稼働開始するまではスムーズでしたか？ 導入前に不安だったことや、実際に開発がスタートしてからのアスニカの対応などについて教えてください。

前様
導入前は最短での対応をいただいており、相談やテストもスムーズに進めることができました。
導入後もサブスクストアに関するエラーこそ発生することはありましたが、いつも気軽にお問い合わせでき、スムーズに対応していただけるので安心感がありました。

ロボットはもはや空気のような存在

佐藤
ありがとうございます！そう言っていただけてよかったです！
ちなみにFULLTIMEの導入によってどのような変化がありましたか？

前様
FULLTIMEの導入により、返品処理とアップセル受注処理に関して業務時間が削減されました。
これにより、代わりに他の業務に時間を使うことができるようになり、特に返品処理では、返品商品のデータ処理の兼ね合いで月次決算や集計に影響が出ることがありましたが、ロボットの導入により負担が軽減され、月次決算の締切にも問題なく間に合うようになりました。

また、会社全体としてもスケジュールの調整が非常にスムーズになったと感じています。
アップセルロボットに関しては、なんというかもう、空気のような存在になっています(笑)
こんなに頑張ってるロボットがいるっていうことを忘れるくらい自然と業務を行っていただいて非常に助かっています。

管理画面のヘルプの充実など、もっと様々な機能を活用していきたい

佐藤
それはもう弊社としても本望ですね！(笑)ありがとうございます！！
今後さらに自動化したい業務はありますか？
また、当社に対して何か意見やご要望がありますか？

前様
ロボットに関する仕様書など、引き続きサポートいただけると幸いです。
また、正直に言うと、まだダッシュボードシナリオやカスタムマスタ以外の機能を活用できていなくて…。

佐藤
大丈夫、私もです(笑)たまに何がどこにあるかわからなくなっちゃって。
ヘルプなどがあるとわかりやすいですかね。

前様
(笑)そうですね、ヘルプがあるならそちらも是非活用したいです。
自動化の対象業務については、いいものがあればどんどん取り入れていきたいと考えています。
施策の変化も多いため、柔軟に対応できる自動化システムがあれば非常に助かります。

佐藤
かしこまりました。施策周りでのRPAのご活用事例も多いので、また改めてご提案をさせていただきます！
本日はお忙しい中、お時間をいただきありがとうございました。

株式会社B.VALANCE様では、現在下記2つのロボットを導入いただいております。

・返品処理ロボット
・クロスセル受注処理ロボット

株式会社B.VALANCE：https://b-valance.co.jp/
2023年7月13日取材（内容は取材時のものです）