【2023年最新】ECサイトにおけるAIの活用方法5選｜導入すべきサイトの特徴とは？

近年、WebサイトにAIを活用したチャットボットを導入し、顧客からの問い合わせを自動化する企業が増えており、これはECサイトも例外ではありません。

しかし、ECサイトの場合は、チャットボット以外にも様々な機能にAIを活用できます。今回はECサイトにおけるAIの活用方法や導入すべきサイトの特徴について紹介します。

ECサイトにAIを活用する3つのメリット

ECサイトにAIを活用するメリットは次の3つです。

• 予測の精度を高められる
• 販売価格や在庫量を最適化できる
• 優良顧客の獲得につながる

各メリットについて詳しくみていきます。

1.予測の精度を高められる

ECサイトにAIを活用する最大のメリットは、予測精度を高められることです。ECサイトの売上を拡大させるためには、利益率やリピート率なども踏まえながら、ユーザーの属性に合った商品のリサーチが欠かせません。

しかし、これらの分析を人の手で行う場合、多くの時間と労力を費やす必要があります。しかし、ECサイトでAIを活用すれば、ユーザーの行動履歴や潜在時間といったデータをもとに、商品購入したユーザーが興味を持ちやすい商品は何かを予測情報としてデータ化することが可能です。

そのため、ECサイトにAIを導入すれば、より精度の高い商品提案を行えるようになります。

2.販売価格や在庫量を最適化できる

販売価格や在庫量を最適化できるのもECサイトにAIを活用するメリットです。ユーザーはECサイトで商品購入する際、様々なサイトで商品価格やポイントの有無などを比較しながら、購入を決定します。

そのため、自社で提供している商品以外は、競合他社となる他社の販売サイトなどで価格を調査したうえで販売価格を決定しなければなりません。しかし、価格設定はもちろん、値下げのタイミングや価格最適化といった作業は非常に難易度の高いものです。

AIを活用すれば、競合サイトの販売価格をもとに在庫状況を予測して柔軟な価格設定が行えるため、作業の自動化および負担の削減に寄与できます。また、AIであれば購買率や離脱率などのデータを蓄積・分析することで、最適な在庫の数値も算出できるため、在庫量の最適化も可能です。

3.優良顧客の獲得につながる

ECサイトの売上を拡大していくためには、優良顧客の獲得が欠かせません。そのためには、どのような経緯で新規顧客から優良顧客になったのかを分析する必要があります。

しかし、ECサイトは競合サイトの施策や取り扱う商品・ブランド認知度が変化しやすいため、優良顧客へのプロセスを可視化するのは簡単なことではありません。AIを活用すれば、ECサイトに訪問したユーザーの様々なデータを蓄積・分析できるため、ユーザーの離脱要因やリピーター増加につなげるポイントを簡単に得られます。

これにより、成果を得られる可能性が高い施策を効率よく実施できるようになるため、優良顧客の獲得につなげやすくなります。

ECサイトにおけるAIの活用方法5選

ECサイトにおけるAIの活用方法は次の5つです。

• Web接客
• 商品レコメンド
• 音声注文
• 自動採寸
• スコアリング

活用方法ごとの詳しい内容を解説していきます。

1.Web接客

ECサイトは各顧客に適した接客を行えません。そこで活用できるのがWeb接客です。

Web接客を導入すれば、購買履歴や潜在時間、性別、年齢などの顧客情報を収集・分析し、各顧客に適したWeb接客を行えます。これにより、会員登録を促したり、チャットで相談を受けたりなど、実店舗に近い顧客対応が可能です。

2.商品レコメンド

商品レコメンドとは、顧客の購買履歴や閲覧履歴をAIが分析し、顧客の好みの商品をおすすめとして紹介してくれる機能です。

顧客に対して最適なレコメンド表示が可能となれば、ECサイト上で効果の高い商品提案が行えるため、売上拡大につなげられます。

3.音声注文

音声注文とは、音声通販（ボイスコマース）といい、AIによって電話で会員登録や商品注文が行えるシステムです。高齢者をはじめとするネットに不慣れな顧客の場合、フォーマットに沿って住所やメールアドレス、ID、パスワードなどを入力するのは困難です。

しかし、音声注文を活用すれば、電話で欲しい商品や送付先の住所を言うだけで注文できるため、ECサイトから注文するハードルを下げられます。音声注文を利用した94％以上が注文をスムーズに行えたという事例もあるため、ネットに不慣れな層も新規顧客として獲得できる可能性を高められます。

4.自動採寸

自身のサイズに合った服を選ぶためには、実際に店舗に足を運んで採寸を行わないと購入しづらいという課題がありました。しかし、AIによって自動採寸技術が向上し、スマホ1台で簡単に採寸できるようになっています。

そのため、衣服を扱うECサイトで自動採寸を活用すれば、顧客は自分のサイズに合った衣服の注文が可能です。サイズ違いによる返品・サイズ変更のリスクを低減できるため、顧客満足度の向上にも寄与できます。

5.スコアリング

スコアリングとは、商品のラベリングやタグ付けを行い、トラッキングする技術です。商品の特徴やカラーといった詳細情報をハッシュタグとして付与することで、商品の傾向や閲覧順から最適なレコメンド表示が行えます。

ECサイトを利用しているほとんどの顧客は商品詳細を読み込んでいません。そのため、取り扱っている商品が多いECサイトの場合、顧客は検索しているうちに欲しい商品が曖昧となり、サイトを離脱してしまうリスクがあります。

スコアリングを活用すれば、消費者の潜在的なニーズを把握して、求めている商品を提案することが可能です。

AIを導入すべきECサイトの特徴は2つ

AIを導入すべきECサイトの特徴は次の2つです。

• 顧客のリピート率が高い
• 問い合わせ対応に工数が取られている

各特徴について詳しく解説していきます。

特徴1.顧客のリピート率が高い

顧客のリピート率が高いECサイトは、欲しい商品を見つけやすい、顧客の購買意欲が高いといった特徴があります。

AIによってより精度の高いレコメンド機能を実装できれば、顧客が欲しい商品をサイト側から提示することが可能です。これにより、顧客の商品検索時間を短縮し、スムーズな購買につなげられます。

特徴2.問い合わせ対応に工数が取られている

問い合わせ対応に工数が取られている場合、AIによる問い合わせの自動化がおすすめです。これにより、AIがリアルタイムで顧客対応を行ってくれるため、オペレーターの負担を軽減できます。

また、問い合わせ時の待ち時間を削減できる他、営業時間外でもAIが問い合わせ対応してくれるため、購入につなげやすくなります。

まとめ

今回はECサイトにおけるAIの活用方法や導入すべきサイトの特徴について紹介しました。ECサイトでAIを活用すれば、「予測の精度を高められる」「販売価格や在庫量を最適化できる」などのメリットを享受できます。

そのため、顧客ニーズに沿った商品を取り扱っている状態でAIを上手く活用できれば、売上の拡大も可能です。ただし、やみくもにAIを導入してしまうと、コストばかりかかってしまい費用対効果を得られません。

効果を最大化するためには、当記事で紹介した「AIを導入すべきECサイトの特徴」を参考にしながら、自社が抱える課題を解決できる活用方法を採用することが大切です。もし、ECサイトでのRPA活用にお困りの際は、ぜひFULL TIMEにご相談ください。

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