RPAは意味がない？導入が上手くいかない理由と見直しのポイントを徹底解説

業務効率化を目的にRPAを導入したものの思ったような効果が得られず、かえって負担が増えた経験から「RPAは意味ないのでは？」と感じている方も多いのではないでしょうか。

RPAは定型業務（ルーティン作業）を自動化することで、生産性向上が期待できる優れたツールです。

しかし業務選定や運用体制が不適切なまま導入が進むと、効果が得られずに「意味がない」「使えない」と評価されてしまうことも少なくありません。

そこで本記事では実際の導入担当者の声をもとに、RPAがうまく機能しない主な原因や運用上の注意点を解説しています。

導入効果を最大化するためのポイントや、RPAで成果を上げている企業の成功事例も紹介しています。

「RPA＝意味がない」と結論づけてしまう前に、ぜひ参考にして自社に合った活用方法を見つけてください。

RPAが意味ない・使えないと言われる主な理由

RPAが意味ない・使えないと言われる主な理由として、以下の要因が挙げられます。

RPA導入の費用対効果を得るためにもぜひ参考にしてください。

導入効果を実感できなかった

目的やKPI（重要業績評価指標）が曖昧なままRPAを導入すると、効果を実感することは難しくなります。

たとえば、手作業だったデータ転記や照合作業を自動化しても、業務全体の流れが改善されなければ実質的な効果は得られません。

また導入直後は作業が楽になったと感じても、KPIなどの成果指標が設定されていなければ、どの程度改善されたのかが分からず、効果が曖昧なまま運用が続くこともあります。

こうした失敗を避けるためには、以下のポイントを押さえておくことが重要です。

RPAは導入して終わりではありません。

事前の要件定義をしっかり行い、「なぜ導入するのか」「どう効果を測るのか」を明確にしておくことが、RPAツール導入の失敗を防ぐためのポイントになります。

RPAの要件定義に関しては、以下の記事でも解説していますので、ぜひ参考にしてください。　

【関連記事】
RPAの要件定義とは？導入による業務効率化を成功させるポイントも解説

導入後のメンテナンス・運用負荷が高い

RPAは導入して終わりではなく、運用開始後にも以下のようなメンテナンスや管理に関する負担が発生します。

このように、導入初期は効果を実感しやすい一方で、長期的には保守・管理の負担が現場にのしかかるリスクがあります。

こうした負担を軽減するには、以下のような取り組みが重要です。

RPAは導入段階から運用コストを見据えて設計していきましょう。

現場に定着せず属人化している

RPAが現場に浸透せず、一部の担当者にしか扱えない属人化の問題は、多くの企業で見られます。

その主な原因には、以下のようなものがあります。

このような状況では運用ノウハウが個人に依存しているため、担当者の異動や退職によって引き継ぎができず、RPAの運用が難しくなります。

実際にRPAを導入した企業の担当者からは、以下のような声も見受けられました。

RPAは導入して終わりではなく、運用ルールの明文化やナレッジの共有があってこそ、現場に定着し成果を生み出します。

社内でRPAの役割や目的を共有し、段階的なスキル教育を通じて、属人化を防ぐ体制をつくることが継続的な活用に欠かせません。

業務の選定が合っていない

RPAは、以下のように対象業務を正しく選定しなければ効果を発揮できません。

項目 ※タップで業務の詳細について確認できます。	詳細
向いている業務	・繰り返し発生する定型業務 ・手順が明確で判断を伴わない作業
向いていない業務	・状況判断や例外対応が多い業務 ・処理ルールが属人化・非統一の業務

現場の実態を十分に分析せずに導入を急ぐと、エラーが頻発したり、期待した成果が得られなかったりするリスクがあります。

実際、業務に関する選定に関しては、以下のような声も見受けられました。

手書き書類の読み取りや例外対応が多い業務はRPA単体では処理が難しく、かえって確認作業が増えて現場の負担が増加する場合もあります。

導入前には、「自動化対象の業務内容を定量的に把握する」「削減できる工数を事前に試算・検証しておく」 ことが大切です。

ROIが見えづらく、費用対効果を実感できない

RPAの費用対効果が実感できない主な原因は、導入の目的や効果指標（ROI）が曖昧なまま進められていることです。

RPAで発生する主なコストとしては、以下のようなものがあります。

これらのコストに対して得られる効果が一部業務にとどまっていると、全体としてのROIが見えづらくなり、RPAは無駄と評価されてしまうリスクがあります。

導入前に「何を目的とし、どのような成果をもって成功とするのか」を明確に定義することが不可欠です。

加えて、ROIを可視化できる仕組みをあらかじめ設計し、投資の妥当性を冷静に判断する視点も求められます。

【関連記事】
RPAの費用対効果とは？独自調査による導入企業の声と具体的な算出方法も紹介！

RPA導入に向いている・向いていない業務

RPAはあらゆる業務に適用できるわけではなく、以下のように向き・不向きの業務があります。

効果を最大化するには、業務特性を見極めたうえで自動化の対象を選定することが重要です。

向いている業務

RPAが効果を発揮するのは、以下のような定型的で繰り返し発生する業務です。

これらの業務には明確な手順とルールに従い、構造化データを扱うという共通点があり、人的ミスの削減や作業時間の大幅な短縮が期待できます。

また定期的に発生する業務ほど、RPA導入による生産性の向上効果が継続的に得られます。

RPAは一度構築すれば、同じ業務を何度も自動で実行できるため、長期的に見ると費用対効果に優れています。

向いていない業務

RPAは、以下のような例外処理や判断を伴う非定型業務には不向きです。

これらの業務は例外処理の連続となるため、RPAが正しく動作せず、エラー・停止の頻度が高くなり、保守コストもかさみます。

その結果、「RPAを導入したのに意味がなかった」と感じる典型的な失敗パターンにつながりやすくなります。

失敗を避けるためにはRPAの導入前に必ず業務の棚卸しと分析を行い、非定型業務は自動化の対象から除外することが重要です。

RPAで効果を出すには？FULLTIMEを導入して業務効率化に成功した企業様を紹介

FULLTIMEを導入して、実際に業務効率化を実現した具体的な事例を紹介します。

企業名	改善例	詳細
株式会社テキトウ様	【月間60時間の集計業務を自動化し、データ分析の精度とスピードを向上】 ・売上・広告費・継続率などの手作業集計を自動化 ・毎日のデータ更新が可能に ・PDCAの高速化と広告施策の改善に貢献	事例はこちら
ファビウス株式会社様	【定期コース停止処理の80％を自動化し、最大3時間／日の作業を削減】 ・週明けの業務負荷を大幅に軽減 ・担当者が本来注力すべき業務へシフト ・単純作業の自動化で業務全体の品質向上	事例はこちら
チュラコス株式会社様	【同梱処理を自動化し、年間約1,200万円の送料を削減】 ・アップセル商品との同梱最適化で配送コスト約50％削減 ・不正注文チェックの自動化も実現 ・社内全体に業務改善の波及効果	事例はこちら

以下の特徴を持つ、EC業務に特化したRPA「FULLTIME」は、業務自動化を通じて工数削減・業務精度向上・コスト最適化を実現しています。

項目	詳細
手厚いサポート体制	・要件定義〜開発〜運用保守までワンストップ対応 ・RPA未経験の企業や、初めての導入でも安心 ・EC特化だからこそ、現場理解が深い
高いカスタマイズ性	・1社ごとの課題や業務フローに合わせて個別構築 ・「業務が独特」「システムの裏側が分からない」といった課題にも柔軟に対応
柔軟な拡張性	・よく使われる外部ツール・ECシステムとの連携も問題なし ・自社システムに合わせた拡張も相談可能
幅広いシステム連携に対応	・ほぼすべての主要ECシステムと連携可能 ・連携がネックになりやすいEC特有の環境にも強い

FULLTIMEでは、現状の業務整理から導入・運用支援までフルサポートを行っています。

「効率化したいけど、何から始めればいいか分からない」という企業様は、現状の業務課題についてお気軽にご相談ください。

RPAが意味ないとされる理由に関するよくある質問と回答

RPAが意味ないとされる理由に関するよくある質問と回答は、以下の通りです。

RPAの導入を検討している担当者の方は、ぜひ参考にして疑問や不安を解消しましょう。

RPAに将来性はある？今後どうなる？

RPAは以下のような理由から、今後も将来性のある技術といえます。

単純な作業を任せられる環境が整えば、社員はより高度な業務に集中できるため、企業全体の生産性向上にもつながるでしょう。

また近年では以下のようにAIやOCRとの連携によって、これまで対応できなかった非定型業務の一部にも対応可能となり、進化を続けています。

たとえばAIが判断を補完し、RPAが実行を担う「インテリジェントオートメーション」という新たな流れも広がっています。

今後は、より柔軟で汎用性のあるRPAが主流となり、業務設計力との組み合わせが成功のカギを握ります。

RPAを導入・活用するうえで取得すべき資格はある？

RPAを導入・活用するうえで有効な資格は、以下の通りです。

資格名	詳細
UiPath Certified Professional	知識・業務自動化の基礎スキルを認定する資格
Automation Anywhere Master Certificate	RPA設計・運用の知識と実装スキルを問う国際資格
Blue Prism Developer Certification	設計・構築に必要な知識を証明
BizRobo!検定	開発スキルを測るための検定
RPA技術者検定（アソシエイト/エキスパート）	業界・ツールを問わずRPAの基本を体系的に学べる
情報処理技術者試験 ITパスポート/基本情報	RPAに限らず、IT全般の知識を補う基礎資格として有用
G検定（日本ディープラーニング協会）	・AIの基礎を学べる検定 ・インテリジェントオートメーションを視野に入れるならおすすめ

RPAの導入・活用において、資格取得は必須ではありませんが、実務スキルの証明や社内での信頼獲得のために有効です。

RPAは日本だけで流行しているのか、それとも海外でも普及している？

RPAは日本国内に限らず、海外でも広く普及しています。

もともと欧米では、業務効率化やコスト削減を目的として、金融機関などの企業を中心に早くから導入が進んできました。

特にアメリカやイギリス、インドでは、RPAとAIを組み合わせたインテリジェントオートメーションの導入が進んでおり、グローバル企業の業務改革に欠かせない技術となっています。

また、近年ではクラウド型RPAやSaaS連携型のRPAも登場し、中小企業でも導入しやすい環境が整ってきました。

したがって、RPAは日本特有の流行ではなく、グローバルに認知され発展を続けている技術です。

RPAは意味がないのではなく導入と運用次第で効果が変わる！自社に合うツールを選定しよう

RPAが意味がないといわれる背景には、以下のような要因が理由として挙げられます。

RPAはあくまでツールであり、重要なのは自社の業務プロセスとRPAの特性がマッチしているかを見極めることです。

例えば例外処理が多い、人的判断を多く含むような業務はRPAでは効果が出にくい分野です。

しかし社内に業務分析や運用設計の知見がない場合、外部の専門家に相談することも検討しましょう。

EC業務に特化したRPAサービス「FULLTIME」であれば、初めて導入する企業様でも安心して運用ができます。

FULLTIMEの特徴

項目	詳細
手厚いサポート体制	・要件定義〜開発〜運用保守までワンストップ対応 ・RPA未経験の企業や、初めての導入でも安心 ・EC特化だからこそ、現場理解が深い
高いカスタマイズ性	・1社ごとの課題や業務フローに合わせて個別構築 ・「業務が独特」「システムの裏側が分からない」といった課題にも柔軟に対応
柔軟な拡張性	・よく使われる外部ツール・ECシステムとの連携も問題なし ・自社システムに合わせた拡張も相談可能
幅広いシステム連携に対応	・ほぼすべての主要ECシステムと連携可能 ・連携がネックになりやすいEC特有の環境にも強い

「RPAは意味がない」と結論づける前に、ツール選定・運用設計・業務との適合性を見直してみましょう。

FULLTIMEでは初めての企業様でも安心して導入いただける体制を整えていますので、まずはお気軽にご相談ください。

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