RPAは意味がない？導入が上手くいかない理由と見直しのポイントを徹底解説
業務効率化を目的にRPAを導入したものの思ったような効果が得られず、かえって負担が増えた経験から「RPAは意味ないのでは？」と感じている方も多いのではないでしょうか。
RPAは定型業務（ルーティン作業）を自動化することで、生産性向上が期待できる優れたツールです。
しかし業務選定や運用体制が不適切なまま導入が進むと、効果が得られずに「意味がない」「使えない」と評価されてしまうことも少なくありません。
そこで本記事では実際の導入担当者の声をもとに、RPAがうまく機能しない主な原因や運用上の注意点を解説しています。
※タップで該当箇所へスクロールします
導入効果を最大化するためのポイントや、RPAで成果を上げている企業の成功事例も紹介しています。
「RPA＝意味がない」と結論づけてしまう前に、ぜひ参考にして自社に合った活用方法を見つけてください。
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- 外部のツールやシステムとの連携が可能
要件定義から設計・開発・保守までをワンストップで提供しており、RPAに不慣れな企業様でもスムーズに導入・運用できます。
カスタマイズや外部ツールとの連携も可能で主要なECシステムはもちろん、さまざまなシステム環境にも柔軟に対応できます。
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FULLTIMEを実際に導入された企業様の事例やお役だち情報も紹介していますので、まずは以下からご確認ください。
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RPAが意味ない・使えないと言われる主な理由
RPAが意味ない・使えないと言われる主な理由として、以下の要因が挙げられます。
RPA導入の費用対効果を得るためにもぜひ参考にしてください。
導入効果を実感できなかった
目的やKPI（重要業績評価指標）が曖昧なままRPAを導入すると、効果を実感することは難しくなります。
たとえば、手作業だったデータ転記や照合作業を自動化しても、業務全体の流れが改善されなければ実質的な効果は得られません。
また導入直後は作業が楽になったと感じても、KPIなどの成果指標が設定されていなければ、どの程度改善されたのかが分からず、効果が曖昧なまま運用が続くこともあります。
こうした失敗を避けるためには、以下のポイントを押さえておくことが重要です。
- 導入の目的を明確にする
- KPI（成果指標）を事前に定義する
- 導入後も定期的に効果を数値で検証する体制を整える
RPAは導入して終わりではありません。
事前の要件定義をしっかり行い、「なぜ導入するのか」「どう効果を測るのか」を明確にしておくことが、RPAツール導入の失敗を防ぐためのポイントになります。
RPAの要件定義に関しては、以下の記事でも解説していますので、ぜひ参考にしてください。
導入後のメンテナンス・運用負荷が高い
RPAは導入して終わりではなく、運用開始後にも以下のようなメンテナンスや管理に関する負担が発生します。
- 業務が複雑・例外が多いと、エラーが頻発しやすい
- フローやシステムが変わるたびに、ロボットの修正が必要
- エラー対応には、監視・調査・復旧の工数がかかる
- ロボットが増えると、管理の手間も増大する
このように、導入初期は効果を実感しやすい一方で、長期的には保守・管理の負担が現場にのしかかるリスクがあります。
こうした負担を軽減するには、以下のような取り組みが重要です。
- 業務変更に柔軟に対応できるよう、シンプルで保守しやすい設計にする
- エラー時の対応ルールやマニュアルを整備して属人化を防ぐ
- 小さく始めて段階的に自動化する業務を増やす
RPAは導入段階から運用コストを見据えて設計していきましょう。
現場に定着せず属人化している
RPAが現場に浸透せず、一部の担当者にしか扱えない属人化の問題は、多くの企業で見られます。
その主な原因には、以下のようなものがあります。
- 運用ルールや管理体制が整備されていない
- 設計・修正に必要なスキルが共有されていない
- 教育体制がなく、特定の担当者だけが操作できる
このような状況では運用ノウハウが個人に依存しているため、担当者の異動や退職によって引き継ぎができず、RPAの運用が難しくなります。
実際にRPAを導入した企業の担当者からは、以下のような声も見受けられました。
EC担当者 様開発したところで安心してしまいがちなので、後の人が困らないよう設計書をきちんと残しておくことをお勧めします
EC担当者 様業務内容がブラックボックス化する可能性があるので、注意しましょう。
RPAは導入して終わりではなく、運用ルールの明文化やナレッジの共有があってこそ、現場に定着し成果を生み出します。
社内でRPAの役割や目的を共有し、段階的なスキル教育を通じて、属人化を防ぐ体制をつくることが継続的な活用に欠かせません。
業務の選定が合っていない
RPAは、以下のように対象業務を正しく選定しなければ効果を発揮できません。
| 項目 ※タップで業務の詳細について確認できます。 | 詳細 |
|---|---|
| 向いている業務 | ・繰り返し発生する定型業務 ・手順が明確で判断を伴わない作業 |
| 向いていない業務 | ・状況判断や例外対応が多い業務 ・処理ルールが属人化・非統一の業務 |
現場の実態を十分に分析せずに導入を急ぐと、エラーが頻発したり、期待した成果が得られなかったりするリスクがあります。
実際、業務に関する選定に関しては、以下のような声も見受けられました。
EC担当者 様営業の売上伝票の手書き情報をあまり正確に読み取ることができずに、結構確認の時間がかかってしまった。
EC担当者 様導入したいものにもよりますが、事前に工数がどの程度下がるのかは明確にした方が良いです。
手書き書類の読み取りや例外対応が多い業務はRPA単体では処理が難しく、かえって確認作業が増えて現場の負担が増加する場合もあります。
導入前には、「自動化対象の業務内容を定量的に把握する」「削減できる工数を事前に試算・検証しておく」 ことが大切です。
ROIが見えづらく、費用対効果を実感できない
RPAの費用対効果が実感できない主な原因は、導入の目的や効果指標（ROI）が曖昧なまま進められていることです。
RPAで発生する主なコストとしては、以下のようなものがあります。
- 初期費用（ライセンス料・開発費）
- 維持費（運用・保守・トラブル対応など）
これらのコストに対して得られる効果が一部業務にとどまっていると、全体としてのROIが見えづらくなり、RPAは無駄と評価されてしまうリスクがあります。
導入前に「何を目的とし、どのような成果をもって成功とするのか」を明確に定義することが不可欠です。
加えて、ROIを可視化できる仕組みをあらかじめ設計し、投資の妥当性を冷静に判断する視点も求められます。
多機能を使いこなせない・現場に定着しない
RPAが多機能で複雑な業務もこなしてくれますが、それだけに社内にRPAを扱える人材が必要です。
知見がないままRPAを試行錯誤して使うだけでは、コストばかりがかかって業務に役立たないという状況になりかねません。
現場では普段の業務もあるため、しっかりとマニュアル化できていないと定着まで至らないケースも。
このことからRPA導入には人材確保・育成あるいは外注などの体制を整えることが重要です。
RPA導入に向いている・向いていない業務
RPAはあらゆる業務に適用できるわけではなく、以下のように向き・不向きの業務があります。
効果を最大化するには、業務特性を見極めたうえで自動化の対象を選定することが重要です。
向いている業務
RPAが効果を発揮するのは、以下のような定型的で繰り返し発生する業務です。
- Excelへのデータ入力
- 顧客情報管理
- 社内システムへの情報転記
- 請求書や注文書の発行・送付
- 毎日・毎週発生するルーティン業務
- 複数のシステム間での照合・更新処理
これらの業務には明確な手順とルールに従い、構造化データを扱うという共通点があり、人的ミスの削減や作業時間の大幅な短縮が期待できます。
また定期的に発生する業務ほど、RPA導入による生産性の向上効果が継続的に得られます。
RPAは一度構築すれば、同じ業務を何度も自動で実行できるため、長期的に見ると費用対効果に優れています。
向いていない業務
RPAは、以下のような例外処理や判断を伴う非定型業務には不向きです。
- クレーム対応や個別の問い合わせ対応
- 手順が統一されていない業務
- マニュアルが存在しない、または運用ルールが曖昧な業務
- システムや画面UIが頻繁に変更される業務
- デザインの構成業務
これらの業務は例外処理の連続となるため、RPAが正しく動作せず、エラー・停止の頻度が高くなり、保守コストもかさみます。
その結果、「RPAを導入したのに意味がなかった」と感じる典型的な失敗パターンにつながりやすくなります。
失敗を避けるためにはRPAの導入前に必ず業務の棚卸しと分析を行い、非定型業務は自動化の対象から除外することが重要です。
RPAを効果的に運用するポイント4つ
RPAを効果的に運用するためには以下のことが重要です。
RPA導入の費用対効果を高めるためにもぜひ参考にしてください。
自動化できる業務を正しく選定する
RPAは様々な業務の自動化に役立ってくれますが、なんでもできるというわけではありません。
そのためどの業務をRPAに任せられるのか、正しく選定することは重要です。
単純な業務であっても締め切りまでの期間がタイトだったり、細かく内容が変わってしまうようなものはRPAでの自動化には向かないかもしれません。
RPAツールは機能も費用も様々なので、上記の事を念頭に自社にぴったりのツールを選んでください。
また自動化ははじめから大規模な業務を任せると、失敗した際のリスクが大きいためおすすめできません。
まずはスモールスタート、簡単で小規模で費用対効果が高いものから優先度をつけて始めていきましょう。
RPA運用の人材を育成・外注する
RPAを導入する際には、社員が使いこなせるように育成をすることが重要です。
例えばRPAの会社が提供している利用者向けのマニュアルや動画などを利用したり、導入支援やオンボーディングプログラムを活用するのもいいかもしれません。
またRPAは一度自動化したらそのままでOKというわけではなく、サイトやシステムの変更に合わせて定期的なメンテナンスが必要です。
それぞれの部署でRPAにメンテナンスを進められるように育成・採用を進めるようにしましょう。
人材不足など社内の状況によっては外注・アウトソーシング、外部の支援サービスなどを検討してください。
効果測定を定期的に実施する
RPAによって業務を自動化したのち、導入による効果測定をするようにしましょう。
導入前と比べてどれだけの人件費・工数を削減できたのかを測定する環境を整えます。
RPA導入の初期段階はランニングコストが大きくなるので、長期的な運用を念頭に測定するようにしてください。
また担当者の心理的・身体的負担などもアンケートを活用して測定しましょう。
運用が属人化しないようにマニュアルを作る
担当者の異動や退職によって、RPAの運用が止まってしまうような属人化は避けるようにしましょう。
そのためには複数人で運用するための体制づくりや社員の育成が重要です。
スムーズな育成や引き継ぎを行うためのマニュアル作成はもちろん、現在運用している自動化業務の目的や仕様などをまとめた資料も準備しておきましょう。
また定期的なメンテナンスでは自管轄だけでなく、部署間で共有する事で余計なトラブルや余分な工数を避けることにつながります。
RPAで効果を出すには？FULLTIMEを導入して業務効率化に成功した企業様を紹介
FULLTIMEを導入して、実際に業務効率化を実現した具体的な事例を紹介します。
| 企業名 | 改善例 | 詳細 |
|---|---|---|
| 株式会社テキトウ様 | 【月間60時間の集計業務を自動化し、データ分析の精度とスピードを向上】 ・売上・広告費・継続率などの手作業集計を自動化 ・毎日のデータ更新が可能に ・PDCAの高速化と広告施策の改善に貢献 | 事例はこちら |
| ファビウス株式会社様 | 【定期コース停止処理の80％を自動化し、最大3時間／日の作業を削減】 ・週明けの業務負荷を大幅に軽減 ・担当者が本来注力すべき業務へシフト ・単純作業の自動化で業務全体の品質向上 | 事例はこちら |
| チュラコス株式会社様 | 【同梱処理を自動化し、年間約1,200万円の送料を削減】 ・アップセル商品との同梱最適化で配送コスト約50％削減 ・不正注文チェックの自動化も実現 ・社内全体に業務改善の波及効果 | 事例はこちら |
以下の特徴を持つ、EC業務に特化したRPA「FULLTIME」は、業務自動化を通じて工数削減・業務精度向上・コスト最適化を実現しています。
| 項目 | 詳細 |
|---|---|
| 手厚いサポート体制 | ・要件定義〜開発〜運用保守までワンストップ対応 ・RPA未経験の企業や、初めての導入でも安心 ・EC特化だからこそ、現場理解が深い |
| 高いカスタマイズ性 | ・1社ごとの課題や業務フローに合わせて個別構築 ・「業務が独特」「システムの裏側が分からない」といった課題にも柔軟に対応 |
| 柔軟な拡張性 | ・よく使われる外部ツール・ECシステムとの連携も問題なし ・自社システムに合わせた拡張も相談可能 |
| 幅広いシステム連携に対応 | ・ほぼすべての主要ECシステムと連携可能 ・連携がネックになりやすいEC特有の環境にも強い |
FULLTIMEでは、現状の業務整理から導入・運用支援までフルサポートを行っています。
「効率化したいけど、何から始めればいいか分からない」という企業様は、現状の業務課題についてお気軽にご相談ください。
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RPAを導入した担当者が気づいた課題や発見
RPAを導入した企業関係者100名を対象に実施した独自アンケート調査にて、RPA導入後に担当者が気づいた課題や発見を紹介していきます。
EC担当者 様RPAを導入してから、出荷指示や在庫照合、帳票作成といった定型作業の自動化が進み、事務スタッフの残業時間がかなり減りました。単純ミスも減り、確認作業の手間も軽減されたため、全体として業務品質が安定しました。一方で、ロボットのシナリオ修正や動作エラー対応など、運用フェーズでの負担が想定より多かった点は課題です。現場スタッフにRPAの仕組みを理解してもらうことも時間がかかりました。特に初期設定や社内教育を外部任せにせず、内部担当を育てることが長期的には重要だと感じました。結果的には、「部分導入よりも、業務全体の流れを見直すことが成功の鍵」だと実感しています。
EC担当者 様RPA導入によって、定型業務の自動化が進み、現場の負担が大きく軽減されました。特に帳票作成や在庫照合など、時間がかかっていた作業が短縮され、残業時間の削減にもつながりました。一方で、導入初期は現場の理解を得るのが難しく、操作方法やロボットの動作に不安を感じるスタッフも多かったです。また、メンテナンスや仕様変更のたびに外部ベンダーに依頼する必要があり、社内にRPA人材がいないことが課題でした。今後は、社内教育やサポート体制の強化が重要だと感じています。
EC担当者 様良かった点は、日々のルーティンだった受発注データの転記や月次の報告書作成を自動化できたことです。これにより、入力ミスが劇的に減り、空いた時間でイレギュラー対応や改善活動に時間を使えるようになりました。
一方で、導入時は現場の抵抗が予想以上に強かったです。「仕事を奪われる」という不安を払拭し、RPAはあくまでも面倒な作業を代行する「アシスタント」だと理解してもらうのに苦労しました。
また、運用が始まってからは、連携しているシステムのUI変更や帳票フォーマットの変更でロボットが頻繁に停止してしまい、その都度メンテナンスが必要になるのが課題です。社内にRPAを深く理解している人材が限られているため、修正作業が特定の担当者に集中してしまっている点も悩みどころです。
EC担当者 様Excelやシステム間の転記ミス、数量入力の誤りがほぼゼロになり、誤出荷・在庫差異が大きく減少した点が良かったです。欠品や返品が関わるイレギュラーな注文や在庫異常はRPAだけで処理できず、人の判断を残す必要がある点は課題です。
総じてRPA導入によって定型業務の効率化や時間削減ができていることが伺えます。
一方で現場への説明やシステム間の連携や都度のメンテナンスの手間などが課題として挙げられています。
またRPAが自動化できる業務の選定や、イレギュラー発生時の対応マニュアルの作成なども重要です。
RPAが意味ないとされる理由に関するよくある質問と回答
RPAが意味ないとされる理由に関するよくある質問と回答は、以下の通りです。
RPAの導入を検討している担当者の方は、ぜひ参考にして疑問や不安を解消しましょう。
RPAに将来性はある？今後どうなる？
RPAは以下のような理由から、今後も将来性のある技術といえます。
- 業種を問わず、自動化ニーズが拡大
- 労働人口の減少・人手不足の解消に寄与
- 社員が高度な業務に集中でき、生産性が向上
- インテリジェントオートメーションの普及
単純な作業を任せられる環境が整えば、社員はより高度な業務に集中できるため、企業全体の生産性向上にもつながるでしょう。
また近年では以下のようにAIやOCRとの連携によって、これまで対応できなかった非定型業務の一部にも対応可能となり、進化を続けています。
- AI（人工知能）：状況判断や分類によって、例外処理にも対応できるように
- OCR（文字認識）：紙や画像の情報もデジタル化し処理対象に
たとえばAIが判断を補完し、RPAが実行を担う「インテリジェントオートメーション」という新たな流れも広がっています。
今後は、より柔軟で汎用性のあるRPAが主流となり、業務設計力との組み合わせが成功のカギを握ります。
RPAを導入・活用するうえで取得すべき資格はある？
RPAを導入・活用するうえで有効な資格は、以下の通りです。
| 資格名 | 詳細 |
|---|---|
| UiPath Certified Professional | 知識・業務自動化の基礎スキルを認定する資格 |
| Automation Anywhere Master Certificate | RPA設計・運用の知識と実装スキルを問う国際資格 |
| Blue Prism Developer Certification | 設計・構築に必要な知識を証明 |
| BizRobo!検定 | 開発スキルを測るための検定 |
| RPA技術者検定（アソシエイト/エキスパート） | 業界・ツールを問わずRPAの基本を体系的に学べる |
| 情報処理技術者試験 ITパスポート/基本情報 | RPAに限らず、IT全般の知識を補う基礎資格として有用 |
| G検定（日本ディープラーニング協会） | ・AIの基礎を学べる検定 ・インテリジェントオートメーションを視野に入れるならおすすめ |
RPAの導入・活用において、資格取得は必須ではありませんが、実務スキルの証明や社内での信頼獲得のために有効です。
RPAは日本だけで流行しているのか、それとも海外でも普及している？
RPAは日本国内に限らず、海外でも広く普及しています。
もともと欧米では、業務効率化やコスト削減を目的として、金融機関などの企業を中心に早くから導入が進んできました。
特にアメリカやイギリス、インドでは、RPAとAIを組み合わせたインテリジェントオートメーションの導入が進んでおり、グローバル企業の業務改革に欠かせない技術となっています。
また、近年ではクラウド型RPAやSaaS連携型のRPAも登場し、中小企業でも導入しやすい環境が整ってきました。
したがって、RPAは日本特有の流行ではなく、グローバルに認知され発展を続けている技術です。
RPAは意味がないのではなく導入と運用次第で効果が変わる！自社に合うツールを選定しよう
RPAが意味がないといわれる背景には、以下のような要因が理由として挙げられます。
- 導入効果を実感できなかった
- 導入後のメンテナンス・運用負荷が高い
- 現場に定着せず属人化している
- 業務の選定が合っていない
- ROIが見えづらく、費用対効果を実感できない
RPAはあくまでツールであり、重要なのは自社の業務プロセスとRPAの特性がマッチしているかを見極めることです。
例えば例外処理が多い、人的判断を多く含むような業務はRPAでは効果が出にくい分野です。
しかし社内に業務分析や運用設計の知見がない場合、外部の専門家に相談することも検討しましょう。
EC業務に特化したRPAサービス「FULLTIME」であれば、初めて導入する企業様でも安心して運用ができます。
FULLTIMEの特徴
| 項目 | 詳細 |
|---|---|
| 手厚いサポート体制 | ・要件定義〜開発〜運用保守までワンストップ対応 ・RPA未経験の企業や、初めての導入でも安心 ・EC特化だからこそ、現場理解が深い |
| 高いカスタマイズ性 | ・1社ごとの課題や業務フローに合わせて個別構築 ・「業務が独特」「システムの裏側が分からない」といった課題にも柔軟に対応 |
| 柔軟な拡張性 | ・よく使われる外部ツール・ECシステムとの連携も問題なし ・自社システムに合わせた拡張も相談可能 |
| 幅広いシステム連携に対応 | ・ほぼすべての主要ECシステムと連携可能 ・連携がネックになりやすいEC特有の環境にも強い |
「RPAは意味がない」と結論づける前に、ツール選定・運用設計・業務との適合性を見直してみましょう。
FULLTIMEでは初めての企業様でも安心して導入いただける体制を整えていますので、まずはお気軽にご相談ください。
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