ecforceご利用企業様で、導入数の多いRPA５選！

RPAの活用には興味があるけれど、「どのように活用すれば良いか分からない」という方のため、今回は、ecforce利用企業様において、導入数の多いRPA５選をご紹介いたします。

１位　クロスセル同梱

ある商品の購入を検討している顧客に対し、別の商品も合わせて購入してもらうために提案することをクロスセル手法と言います。EC通販事業者様の多くは、かご落ち(購入意欲喪失)を防ぐため、決済後のサンクスページにてクロスセルオファーを行なっています。クロスセル注文獲得後、２つ作成された注文を１つに統合し、同梱作業を行うロボットです。

２位　アウトバウンドで獲得したアップセル受注作成の自動化

メールマーケティングが主流な時代だからこそ、あえてアウトバウンドを活用し、お客様との接点を物理的に増やすことで、アップセル成功に繋がるケースも多いかと思います。アウトバウンドは受注獲得後、顧客検索・注文作成・完了メール送信など、本来はかなり作業工数がかかりますが、それらの業務を自動で行います。

３位　配送番号の取込・発送完了メール送信

倉庫での出荷が完了した後、配送番号取得・取り込みが完了して業務終了となるため、遅くまで残業しているご担当者様は一定数いらっしゃいます。データの取得、加工、インポートなど、人の判断が必要ない作業をRPAが自動化することで、業務負担を軽減することが可能です。

４位　botchan keeper連携ロボット

EC定期通販では継続率が非常に重要となります。そのため、解約阻止の手法として電話のみで解約受付をしたり、休止を促したりするのが一般的です。電話受付の場合、コールセンター費用が嵩んでしまうため、低コストで解約阻止を行いたいという方には、チャットボットがおすすめです。弊社のロボットは、botchan keeper(チャットロボット)とカートを自動連携させ、お客様のお問い合わせ後の対応を自動処理いたします。

５位　広告媒体ごとの継続率・LTV集計

EC定期通販業界では、リピーターのお客様が多いほど利益が高くなるため、LTV向上・継続率アップはどの企業様にとっても共通の課題です。広告を有効に活用するために、継続率の確認は欠かせませんが、複数媒体に広告出稿している場合、継続率取得だけでかなりの工数が掛かってしましまうため、ロボットの活用をオススメいたします。

ecforce利用企業様のインタビュー(ファビウス株式会社様)

ecforceをご利用中で、一部の業務について弊社のRPAを導入されているファビウス株式会社様にインタビューを行いました。ファビウス株式会社様では、アップセル処理ロボットをご活用いただいております。

今までは、アップセル受注獲得後、既存の定期注文を停止させたり、対応履歴を更新するなど、細かな作業に毎日数時間取られていました。ロボット導入後は、週明けに3時間、その他の稼働日では毎日1時間の作業時間が削減され、顧客満足度向上のための戦略策定など人にしかできない業務に集中できるようになったとのことです。
地道な変更作業に時間を取られていてお悩みの方は、ぜひ下記インタビュー記事をご覧ください。